Häufig gestellte Fragen

Hier haben wir die Antworten auf die häufigsten Fragen gesammelt. Fehlt dir etwas, schreib uns an hej@fluffycph.com. Am anderen Ende sitzt ein echter Mensch (mit einem Hund unter dem Schreibtisch).

Wie lange dauert die Lieferung?

Das hängt von der Ware ab. Poster sind in der Regel nach 5 bis 10 Werktagen bei dir. Bedruckte Produkte für deinen besten Freund (Bandanas, Halsbänder, Leinen und Näpfe) werden auf Bestellung gefertigt und brauchen 2 bis 4 Wochen. Die voraussichtliche Lieferzeit steht immer bei der jeweiligen Ware, damit du weißt, worauf du dich einlässt.

Warum dauern manche Produkte 2 bis 4 Wochen?

Weil deine Ware nicht in einem Lager auf dich wartet. Sie wird erst hergestellt, wenn du sie bestellst, bei unseren Herstellern in der EU und bei ausgewählten Partnern außerhalb der EU. Der genaue Herstellungsort steht ehrlich bei der jeweiligen Ware. Etwas längere Wartezeit, aber auch weniger Verschwendung und keine Berge unverkaufter Ware. Das finden wir einen fairen Tausch, und wir glauben, dein Hund ist einverstanden (er hat es ohnehin nicht eilig).

Meine Bestellung kommt in mehreren Paketen an. Ist das normal?

Ganz normal. Unsere Produkte werden von verschiedenen Herstellern produziert. Bestellst du zum Beispiel ein Poster und ein Bandana, können sie an unterschiedlichen Tagen in deinem Briefkasten landen. Du zahlst natürlich nur einmal Versandkosten, unabhängig davon, in wie viele Pakete deine Bestellung aufgeteilt wird.

Kann ich meinen Kauf widerrufen?

Ja, du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Schreib uns innerhalb dieser 14 Tage an hej@fluffycph.com, und wir führen dich durch die Rückgabe. Die einzige Ausnahme sind personalisierte Waren (zum Beispiel mit dem Namen deines Tieres), die speziell für dich hergestellt werden und daher nicht dem Widerrufsrecht unterliegen. Das geben wir bei diesen Produkten immer deutlich an.

Was mache ich, wenn die Ware einen Mangel hat?

Dann hast du ein gesetzliches Gewährleistungsrecht von 2 Jahren nach dänischem Kaufrecht. Schreib uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und gerne ein Foto, und wir finden eine Lösung. Ist die Reklamation berechtigt, übernehmen wir natürlich angemessene Rückversandkosten.

Wie finde ich die richtige Größe für Halsband oder Bandana?

Miss den Halsumfang deines Hundes mit einem weichen Maßband dort, wo das Halsband normalerweise sitzt, und wende die Zwei-Finger-Regel an: Zwischen Hals und Halsband sollten zwei Finger passen. Bei jedem Produkt findest du einen Größenguide mit den genauen Maßen für S, M und L. Liegt dein Hund zwischen zwei Größen, wähle die größere.

Welche Materialien verwendet ihr, und wie pflege ich sie?

Unsere Bandanas sind aus weichem, gewebtem Polyester gefertigt, das angenehm auf der Haut liegt und bei niedriger Temperatur gewaschen werden kann. Halsbänder und Leinen vertragen ein Abwischen mit einem feuchten Tuch, und Näpfe werden mit normalem Spülmittel gereinigt. Die genauen Pflegehinweise stehen immer bei der jeweiligen Ware.

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst mit Zahlungskarte (Visa und Mastercard), MobilePay, Klarna und Shop Pay bezahlen. Alle Zahlungen werden über eine sichere Verbindung abgewickelt, und wir speichern deine Kartendaten niemals selbst.

Kann ich einen Rabatt bekommen?

Ja. Melde dich für unseren Newsletter an, und du erhältst den Code FLUFFY10 für 10% Rabatt auf deine erste Bestellung. Im Newsletter bekommst du außerdem Neuigkeiten und das eine oder andere gute Angebot, ohne dass wir dein Postfach überfüllen.

Woher kommt Fluffy CPH?

Wir gestalten alles in Dänemark, und unsere Produkte werden auf Bestellung hergestellt, die meisten in der EU. Der genaue Herstellungsort steht bei der jeweiligen Ware. CPH ist unsere kleine nordische Signatur, keine Adresse.

Wie kontaktiere ich euch?

Schreib an hej@fluffycph.com, und wir melden uns so schnell wie möglich zurück. Gib deine Bestellnummer an, wenn es um eine Bestellung geht, dann können wir dir schneller helfen.