Ofte stillede spørgsmål

Her har vi samlet svarene på det, vi oftest bliver spurgt om. Mangler du noget, så skriv til os på hej@fluffycph.com. Der sidder et rigtigt menneske i den anden ende (med en hund under skrivebordet).

Hvor lang tid tager levering?

Det afhænger af varen. Plakater er typisk fremme på 5 til 10 hverdage. Trykte varer til din bedste ven (bandanaer, halsbånd, snore og skåle) laves på bestilling og tager 2 til 4 uger. Den forventede leveringstid står altid ved den enkelte vare, så du ved hvad du siger ja til.

Hvorfor tager nogle varer 2 til 4 uger?

Fordi din vare ikke ligger på et lager og venter. Den bliver først lavet, når du bestiller den, hos vores producenter i EU og hos udvalgte partnere uden for EU. Det præcise sted står ærligt ved den enkelte vare. Lidt længere ventetid, men også mindre spild og ingen bjerge af usolgte varer. Det synes vi er en fair byttehandel, og vi tror din hund er enig (den har alligevel ikke travlt).

Min ordre kommer i flere pakker. Er det normalt?

Helt normalt. Vores varer produceres hos forskellige leverandører, så bestiller du fx en plakat og en bandana, kan de lande i din postkasse på forskellige dage. Du betaler naturligvis kun fragt én gang, uanset hvor mange pakker din ordre bliver til.

Kan jeg fortryde mit køb?

Ja, du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Skriv til os på hej@fluffycph.com inden for de 14 dage, så guider vi dig gennem returen. Eneste undtagelse er personaliserede varer (fx med dit dyrs navn), som er lavet specielt til dig og derfor ikke er omfattet af fortrydelsesretten. Det skriver vi altid tydeligt ved de varer, det gælder.

Hvad gør jeg, hvis der er en fejl ved varen?

Så har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Skriv til os med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne et billede, så finder vi en løsning. Er reklamationen berettiget, dækker vi selvfølgelig rimelige fragtomkostninger retur.

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse halsbånd eller bandana?

Mål din hunds halsomkreds med et blødt målebånd, der hvor halsbåndet normalt sidder, og brug to-fingre-reglen: der skal kunne være to fingre mellem hals og halsbånd. Ved hver vare finder du en størrelsesguide med de præcise mål for S, M og L. Er din hund mellem to størrelser, så vælg den store.

Hvilke materialer bruger I, og hvordan plejer jeg dem?

Vores bandanaer er lavet af blødt, vævet polyester, der er behageligt mod halsen og kan vaskes ved lav temperatur. Halsbånd og snore tåler en aftørring med en fugtig klud, og skåle vaskes med almindeligt opvaskemiddel. De præcise plejeråd står altid ved den enkelte vare.

Hvordan kan jeg betale?

Du kan betale med betalingskort (Visa og Mastercard), MobilePay, Klarna og Shop Pay. Alle betalinger håndteres over en sikker forbindelse, og vi gemmer aldrig dine kortoplysninger selv.

Kan jeg få rabat?

Ja. Tilmeld dig vores nyhedsbrev, så får du koden FLUFFY10, der giver 10% på din første ordre. I nyhedsbrevet får du også nyheder og et og andet godt tilbud, uden at vi fylder din indbakke.

Hvor kommer Fluffy CPH fra?

Vi designer alt i Danmark, og vores varer produceres på bestilling, de fleste i EU. Det præcise sted står ved den enkelte vare. CPH er vores lille nordiske signatur, ikke en adresse.

Hvordan kontakter jeg jer?

Skriv til hej@fluffycph.com, så vender vi tilbage hurtigst muligt. Husk dit ordrenummer, hvis din henvendelse handler om en bestilling, så kan vi hjælpe dig hurtigere.