Vanliga frågor

Här har vi samlat svaren på det vi oftast blir tillfrågade om. Saknar du något, skriv till oss på hej@fluffycph.com. Där sitter en riktig människa i andra änden (med en hund under skrivbordet).

Hur lång tid tar leveransen?

Det beror på varan. Affischer är vanligtvis framme på 5 till 10 vardagar. Tryckta varor till din bästa vän (bandanor, halsband, koppel och skålar) görs på beställning och tar 2 till 4 veckor. Den förväntade leveranstiden anges alltid vid den enskilda varan, så du vet vad du säger ja till.

Varför tar vissa varor 2 till 4 veckor?

Eftersom din vara inte ligger på ett lager och väntar. Den tillverkas först när du beställer den, hos våra tillverkare i EU och hos utvalda partner utanför EU. Den exakta platsen anges ärligt vid den enskilda varan. Något längre väntetid, men också mindre svinn och inga berg av osålda varor. Det tycker vi är en rimlig affär, och vi tror att din hund håller med (den har ändå inte bråttom).

Min beställning kommer i flera paket. Är det normalt?

Helt normalt. Våra varor produceras hos olika leverantörer, så beställer du till exempel en affisch och en bandana kan de landa i din brevlåda på olika dagar. Du betalar naturligtvis bara frakt en gång, oavsett hur många paket din beställning blir till.

Kan jag ångra mitt köp?

Ja, du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Skriv till oss på hej@fluffycph.com inom de 14 dagarna, så guidar vi dig genom returen. Enda undantaget är personanpassade varor (till exempel med ditt djurs namn), som är gjorda särskilt för dig och därför inte omfattas av ångerrätten. Det anger vi alltid tydligt vid de varor det gäller.

Vad gör jag om det är fel på varan?

Då har du 2 års reklamationsrätt enligt den danska köplagen. Skriv till oss med ditt ordernummer, en kort beskrivning och gärna en bild, så hittar vi en lösning. Är reklamationen berättigad täcker vi naturligtvis rimliga returfraktkostnader.

Hur hittar jag rätt storlek på halsband eller bandana?

Mät din hunds halsomfång med ett mjukt måttband, där halsbandet normalt sitter, och använd tvåfingersregeln: det ska gå att få in två fingrar mellan hals och halsband. Vid varje vara hittar du en storleksguide med exakta mått för S, M och L. Är din hund mellan två storlekar, välj den större.

Vilka material använder ni, och hur sköter jag dem?

Våra bandana är gjorda av mjuk, vävd polyester som är skön mot halsen och kan tvättas i låg temperatur. Halsband och koppel tål att torkas av med en fuktig trasa, och skålar diskas med vanligt diskmedel. De exakta skötselråden anges alltid vid den enskilda varan.

Hur kan jag betala?

Du kan betala med betalkort (Visa och Mastercard), MobilePay, Klarna och Shop Pay. Alla betalningar hanteras över en säker anslutning, och vi lagrar aldrig dina kortuppgifter själva.

Kan jag få rabatt?

Ja. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev, så får du koden FLUFFY10, som ger 10% på din första beställning. I nyhetsbrevet får du även nyheter och det ena eller andra bra erbjudandet, utan att vi fyller din inkorg.

Var kommer Fluffy CPH ifrån?

Vi designar allt i Danmark, och våra varor produceras på beställning, de flesta i EU. Den exakta platsen anges vid den enskilda varan. CPH är vår lilla nordiska signatur, inte en adress.

Hur kontaktar jag er?

Skriv till hej@fluffycph.com, så återkommer vi så snart som möjligt. Kom ihåg ditt ordernummer om din fråga handlar om en beställning, då kan vi hjälpa dig snabbare.